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美容院經營管理

美容師顧客管理計劃怎么做才能有成效?

發表時間:2020-02-05 14:01:00閱讀次數:907

   美容院想要在這個行業中生存下來,最為重要的就是客源了,只有做好了和顧客之間的維系工作,才可以可持續性發展。而美容師要做好顧客管理計劃,對不同的顧客進行分類管理,以達到良好的營銷作用,那么到底要怎樣來做好顧客的管理計劃呢?


美容院顧客

  

  一、美容師顧客管理計劃要怎樣建立?

  

  1、收集信息

  

  想要做好計劃,我們第一步需要做的就是要收集顧客的信息情況,只要是顧客的信息,包括姓名、性別、年齡、聯系方式等都是需要做好整理的,當然更為重要的是顧客在皮膚方面的一些問題,包括皮膚性質、肌膚狀態、健康狀況等等,此外,還要了解顧客的喜好、習慣、性格等信息。

  

  2、進行皮膚測試

  

  在對顧客進行詳細的皮膚測試之后,我們就可以對顧客的皮膚情況有很好的了解,這個時候就要做好備案工作,方便顧客在下次來消費的時候安排項目,提高服務效率。還需要注意的是要做好后續跟蹤動態,給顧客更為貼心的服務。


美容院顧客

  

  3、護理信息等級

  

  每次顧客來店消費之后,美容師都是需要詳細的記錄好顧客的護理項目的,包括服務的美容師是誰、護理效果如何、是否滿意等等。

  

  4、護理評價分析

  

  在顧客體驗好了服務之后,都是會對美容院有所評價的,這個時候就要針對她們的評價來做出分析,從中可以了解到顧客對美容院的滿意程度,方便我們進行項目的調整。


美容院顧客

  

  二、怎樣來發揮顧客管理計劃的作用

  

  1、了解顧客

  

  一份完善的顧客管理計劃中所記錄的顧客的信息是非常全面的,通過這些信息我們對顧客會有更為深入的了解,根據其性格投其所好,在交流的時候能夠更為和諧,做好客情維護工作。

  

  2、指導工作開展

  

  通過顧客管理計劃中對顧客的皮膚健康情況、服務評價情況等方面的記錄,我們可以從中找到顧客的需求點,不斷的進行服務方式的優化,從而更好的提高顧客的體驗感。此外,我們還可以按照顧客的實際需求來推薦適合她們的項目,這樣成交率會高很多。通過顧客管理計劃,可以讓美容師在開展客戶維護工作時,更加的合理、科學。

  

  3、統計分析數據

  

  顧客管理計劃是美容院具體經營情況的一個很好的依據,在顧客管理計劃中所記錄的每位顧客的具體消費,都可以讓我們對美容院各個項目的經營情況,各個產品的銷售情況有很好的了解,通過顧客管理計劃就可以進行項目和產品的銷售情況的同濟,方便進行調整。

  

  顧客管理計劃還有一個比較大的優勢是可以實現顧客信息共享,相信經營過美容院的人都會出現的一個問題是:美容師離職之后帶走了顧客。之所以會這樣是因為顧客的全部信息都在美容師手中。但是通過顧客管理計劃所做到的透明化,就可以讓所有的美容師對顧客都有了解,很好的避免了上述情況的發生。

  

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